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Your call is (not that) important to us

Autor: Emily Yellin

Edición: Reimpresión

Editorial: Free Press

Fecha: 2010

Yellin nos explica que la calidad en el servicio marca la diferencia entre las compañías que son mediocres y las que no, porque la satisfacción del cliente define la salud financiera y el valor de mercado de una compañía a través del tiempo.

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