Your call is (not that) important to us
Autor:
Emily Yellin
Edición:
Reimpresión
Editorial:
Free Press
Fecha: 2010
Yellin nos explica que la calidad en el servicio marca la diferencia entre las compañías que son mediocres y las que no, porque la satisfacción del cliente define la salud financiera y el valor de mercado de una compañía a través del tiempo.
