Para Ricardo B. Salinas la estrategia de generación de valor de Grupo Salinas está basada en principios sólidos que guían las principales decisiones de negocios:
Gracias a estos principios, Grupo Salinas está conformado por un grupo de empresas dinámicas y de alto crecimiento. Los ejecutivos y asociados que pertenecen al Grupo están fuertemente motivados y enfocados en la mejora continua de los procesos para lograr resultados de excelencia para beneficio de los clientes del Grupo. Así mismo, Ricardo Salinas, a través de la página de la Asociación del Empresario Azteca, les recuerda a los pequeños empresarios que para ser exitoso en los negocios se requieren los siguientes “PUNTOS que no debes olvidar cuando estés frente a un cliente”:
El cliente está por encima de todo: Es a quien debes tener presente todos los días al hacer tu trabajo.
No hay nada imposible cuando se quiere: A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas que parecen imposibles, debes esforzarte para atenderlos bien y darles alternativas que satisfagan sus necesidades.
Debes cumplir todo lo que prometas: Nunca engañes al cliente para cerrar la venta o para retenerlo.
La mejor forma de satisfacer al cliente, es darle más de lo que espera: ¿Cómo? Conociéndolos muy bien. Para lograrlo, enfócate en sus necesidades y deseos. Debes conocer al 100% los beneficios, ventajas y características de cada y uno de tus productos o servicios.
Para el cliente tú marcas la diferencia: Tienes una gran responsabilidad. Tú haces que el cliente se quede contigo.
Fallar en un punto, significa fallar en todo: Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias. Nunca debes fallar.
El cliente es el que califica tu actitud de servicio: Los clientes son quienes, en su mente y en su sentir, califican el servicio. Si éste es bueno vuelven; si no lo es, jamás regresan.
Aunque tu actitud de servicio se considere buena, siempre puedes mejorarla: Al cubrir tus metas propuestas de servicio y satisfacción al cliente es necesario plantear nuevos objetivos.
Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos equipo: Todos los que forman parte de una empresa deben estar dispuestos a trabajar en la satisfacción del cliente. Deben orientar sus compras y atender sus inquietudes.