Para Ricardo B. Salinas la estrategia de generación de valor de Grupo Salinas está basada en principios sólidos que guían las principales decisiones de negocios:

• Búsqueda constante de satisfacer las necesidades del mercado, con los mejores productos y servicios, y en las mejores condiciones para los clientes.
• Trabajar sobre tres pilares: gente, procesos y resultados.
• Capacitar y motivar a la gente a través de incentivos compatibles con los objetivos del negocio.
• Revisión minuciosa de los procesos.
• Los resultados se revisan semanalmente: área por área, producto por producto.
• Uso de tecnología de vanguardia que incremente la eficiencia y que brinde información oportuna para la toma de decisiones.
• Convertir a cada empleado en un socio, en un verdadero empresario: que aprenda a tomar riesgos de una manera responsable, con lo que se alinean los intereses de los empleados con los de los accionistas.
• Búsqueda constante de la excelencia y de la cultura de la excelencia.
• Trabajo en equipo.
• Esquema de valores que guíen nuestras acciones.
• Conocimiento para trascender.
• Contribuir en la creación de una clase media sólida que de soporte a las operaciones del grupo.
• Restituir a la sociedad la riqueza generada a través de proyectos sociales.

Gracias a estos principios, Grupo Salinas está conformado por un grupo de empresas dinámicas y de alto crecimiento. Los ejecutivos y asociados que pertenecen al Grupo están fuertemente motivados y enfocados en la mejora continua de los procesos para lograr resultados de excelencia para beneficio de los clientes del Grupo.

Así mismo, Ricardo Salinas, a través de la página de la Asociación del Empresario Azteca, les recuerda a los pequeños empresarios que para ser exitoso en los negocios se requieren los siguientes “PUNTOS que no debes olvidar cuando estés frente a un cliente”:

El cliente está por encima de todo: Es a quien debes tener presente todos los días al hacer tu trabajo.

No hay nada imposible cuando se quiere: A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas que parecen imposibles, debes esforzarte para atenderlos bien y darles alternativas que satisfagan sus necesidades.

Debes cumplir todo lo que prometas: Nunca engañes al cliente para cerrar la venta o para retenerlo.

La mejor forma de satisfacer al cliente, es darle más de lo que espera: ¿Cómo? Conociéndolos muy bien. Para lograrlo, enfócate en sus necesidades y deseos. Debes conocer al 100% los beneficios, ventajas y características de cada y uno de tus productos o servicios.

Para el cliente tú marcas la diferencia: Tienes una gran responsabilidad. Tú haces que el cliente se quede contigo.

Fallar en un punto, significa fallar en todo: Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias. Nunca debes fallar.

El cliente es el que califica tu actitud de servicio: Los clientes son quienes, en su mente y en su sentir, califican el servicio. Si éste es bueno vuelven; si no lo es, jamás regresan.

Aunque tu actitud de servicio se considere buena, siempre puedes mejorarla: Al cubrir tus metas propuestas de servicio y satisfacción al cliente es necesario plantear nuevos objetivos.

Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos equipo: Todos los que forman parte de una empresa deben estar dispuestos a trabajar en la satisfacción del cliente. Deben orientar sus compras y atender sus inquietudes.