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Ricardo Benjamín Salinas Pliego es un empresario mexicano, Fundador y Presidente de Grupo Salinas. Es un hombre cuyas convicciones y pensamiento se reflejan claramente en su obra así como en sus actividades empresariales. Es un hombre de familia, forjado en el valor del trabajo, la tenacidad, el esfuerzo y la pasión para alcanzar los sueños. Se considera un optimista nato.

Contador Público por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, cuenta con una Maestría en negocios por la Universidad de Tulane; sin embargo, no cree que los títulos académicos otorguen conocimiento por encima de la experiencia. Desde muy joven desarrolló su instinto empresarial en diversos negocios. Imposible es una palabra que no está en su diccionario.

Lector apasionado de la historia, sus personajes, el arte, la ciencia, la tecnología así como los negocios y finanzas, gusta de compartir sus intereses y no duda en manifestar su opinión sobre diversos temas de interés, como lo hace regularmente en su blog. Sus ideas las ha expuesto el Foro Económico Mundial de Davos, en The Young President’s Organization, The Economist Mexico Business Roundtable, el Instituto de las Américas, la Cámara de Comercio de los Estados Unidos, UCLA, TED, CAP, The Aspen Institute, The New York Forum, Universidad de Michigan, Universidad de Georgetown y la Escuela de Negocios de Harvard, donde usualmente trata asuntos relacionados con liderazgo, globalización, gobierno corporativo y las oportunidades en la base de la pirámide.

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Attitudes and trends of the new consumer

Actitudes-y-tendencias-del-nuevo-consumidor

I would like to share with you a recent article that appeared in Newsweek en Español and the dailies El Financiero and El Horizonte.

In difficult times, we are increasingly seeing more examples of what my friend David Konzevik has called the expectation revolution.

Technology is rapidly advancing. There is a phenomenon that Konzevik calls the "knowledge explosion," where new knowledge quickly makes many of the concepts that are part of our daily lives obsolete. In this cycle of knowledge, which is getting increasingly shorter, technology facilitates access to information, leading to a wave of expectations that shapes the attitudes and trends of people, forging a new consumer and citizen.

Under these assumptions, Konzevik warns us that we must be prepared to meet the new demands of better informed customers and citizens, who expect more from us.

Consumers, especially those who are located at the base of the pyramid, are increasingly more demanding. They are continually demanding lower prices, higher quality, more choices, guarantees and quicker service. To address these needs, we have to ask: what makes us different from the competition?

To meet customer expectations, companies face increasing pressure. Therefore it is important to set higher goals; it is not enough to exceed what we have done in the past if another company is growing more than we are. In a world of rising expectations, we must understand that it is not about being better than we were yesterday; we have to compare ourselves with the best companies worldwide.

Today, consumers can walk into a store, ask for a price, take out their cell phone and talk to a family member in another shop and compare numbers. This is something that requires us to be constantly on the cutting edge, because it is a serious mistake to underestimate your clients. Given this panorama, Konzevik raises the idea that there are five drivers of company growth:

  • The first is time. Real time is instantaneous. A company will be world class when it works in real time, because the client is no longer willing to wait; he or she will go to the competition. Increasingly, people are willing to pay a cost for the immediate satisfaction of their needs. We must understand that time has a cost, depending on the person, and therefore we have to know what that opportunity cost is.
  • The second is space or distance. In today’s digital world, distances have disappeared. A customer can purchase a product here or in any city in the world. This means that we cannot have merchandise in stock that customers do not want.
  • The third is connectivity. Everyone wants to be instantly connected everywhere. The use of cellphones has grown significantly among lower-income sectors of society. A tremendous revolution has taken place worldwide in terms of access to cell phones, with the number of users growing from 500 million to five billion in the past 10 years. The same applies to the use of Internet and social networks. When making an analysis of connectivity we shouldn’t underestimate the demand at the base of the pyramid.
  • The fourth is privacy. Intimacy has been lost in modern society. If someone makes a mistake and information on it is disclosed and circulated on the Internet, it can be used to ruin his or her life. In an environment of insecurity, no one wants to make their economic position public. In relation to companies, digital security is indispensable to overcome the competition.
  • The fifth is life expectancy. At the beginning of the 20th century, people lived, on average, 35 years. Today, the average is 80. This changes the makeup of different customer segments, as there is today a market for children or young people or senior citizens and soon there will be one for the very elderly.

One final point, which we have mentioned in previous blogs, is creativity. In other words, how to differentiate ourselves from the competition, since this will provide us with a competitive advantage. With creativity, excellent service, and speed, we can make that difference.

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09.September.14
ricardo, SAN LUIS RIO C:

El mundo como lo conocemos ha estado cambiando de manera rapidísima. Hace años no teniamos tanto acceso a toda la información que hoy tenemos. Pienso que la inovación y adaptarnos a los exigentes clientes que demandan mejores servicion hará la diferencia de quien está evolucionando y quien está obsoleto. Saludos

05.August.14
Arturo Lara Ramos, México D.F.:

Creo que falta contexto para poder afirmarse sobre tendencias del nuevo consumo empleando canales digitales como un medio, es simple ubicación en las dimensiones. en nuestro mercado la oferta de internet es una porquería, mucho más aún la oferta de internet móvil, lo correcto sería trasladar la proporción a una época distinta, a lo que se vivía en un punto medio entre la madurez que tenemos en el país en materia de internet y la actualidad pues la influencia mediática y tecnológica debe mediar de alguna forma las carencias también tecnológicas del canal de comunicación. Si la entrada enmarca la situación y experiencia digital de alguien con medios no limitados esta bien hablar de ello como experiencia, pero no deja de ser una perspectiva que parte de una burbuja pues la realidad del país y de los lectores es otra con míseros 4mb promedio usando se compra un servicio de telefonía móvil con internet medianamente aceptable en disponibilidad que es lo más que ofrecen los líderes en el mercado, valga la aclaración entre ellos Iusacell.

07.July.14
Roberto , App Móvil [iOS]:

es cierto la expectativa del cliente a crecido enorme , sin embargo el cliente consumidor que es lo que tiene como top mind . los diferentes mercados exigen diferentes números de cosas.

28.June.14
Arturo Zárate Vite, México, DF:

En todos los ámbitos se debe satisfacer las necesidades del cliente conocedor y exigente. En México nada más falta que la autoridad encargada de proteger al cliente lo haga con eficacia.

26.June.14
Alejandro O., Ciudad de México :

En la modernidad las empresas tienen una competencia

26.June.14
jesus, benito juarez 503, villa ocuiltzapotlan, centro tabasco:

excelente blog, mi preocupacion son las comunidades rurales del estado de tabasco, donde los pequeños productores del campo, siguen sembrando y produciendo con tecnicas tradicionales ycada vez son menos. ya que las grandes empresas estan introduciendo productos agropecuarios hasta la puerta de sus casas. lo que hace que estos pequeños productores mejor compren que producirlo. ya que les sale mas barato y con menos esfuerzo y evitan gastos o bien sean casdtigados por las inclemencias del tiempo. cada vez son menos. y la revolucion tecnologica del campo todavia no llega

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