¿Qué proveen los proveedores?
Recientemente realicé un viaje relámpago por Asia para conocer en persona a algunos de los proveedores de las empresas del Grupo. Durante este recorrido, tuve la oportunidad de conocer el estado actual de la industria al otro lado del mundo. Vale la pena destacar algunos aspectos que constituyen enseñanzas valiosas para la industria y el comercio en nuestro país. Por su importancia para nosotros, hoy quiero hablar sobre los proveedores.
En tiempos normales, y con mayor razón en tiempos de crisis, es fundamental para las empresas establecer ventajas competitivas en todos los frentes posibles. Uno de lo más importantes es la relación con sus proveedores, veamos.
Cuando empezamos el negocio de importaciones de electrónica coreana -en 1986-, Seúl era una ciudad que definitivamente no se antojaba visitar. Hace apenas tres décadas el nivel de desarrollo de países asiáticos como Corea del Sur era inferior al de México.
Hoy su realidad es muy distinta (trenes veloces, puentes con la más avanzada ingeniería, edificios ultramodernos, etc.), y en este plazo en México no hemos sido capaces ni siquiera de ponernos de acuerdo en un modelo de desarrollo realmente autosustentable –y esto, por cierto, no tiene nada que ver con subir los impuestos (ver por ejemplo, Lo que Gasta el Gobierno te Afecta).
Hoy en Asia se encuentran algunos de los mejores proveedores de electrónica del mundo. Todo el proceso de producción está pensado hasta el último detalle.
Desde el arranque de sus operaciones, nuestros proveedores invierten millones de dólares en investigación y desarrollo de sus productos para ofrecer una propuesta óptima de valor para los consumidores. Posteriormente, construyen una planta física para dar vida a sus creaciones.
Todas estas inversiones, que en ocasiones suman miles de millones de dólares, se realizan mucho antes de ver el primer centavo en retribución por su esfuerzo.
Un hecho que llama la atención es que los mejores proveedores de electrónica y línea blanca provienen de países que no tienen grandes riquezas naturales. Esto ocurre muy a menudo alrededor del mundo y de esto sólo podemos concluir que no hay riqueza más grande que el capital humano.
Por ello, nuestros proveedores también destinan grandes inversiones en desarrollar a sus empleados. Las constantes innovaciones tecnológicas actuales hacen que el proceso de capacitación deba ser continuo.
En fin, ofrecer los productos más innovadores es una forma infalible de seguir atrayendo clientes a nuestros negocios. Es fundamental mantener una excelente comunicación con los proveedores para poder explicarles claramente lo que el cliente necesita –sobre el tema del cliente, nuestra razón de existir, incluiré una entrada próximamente.
En este sentido, aunque breve, mi viaje por Asia resultó ser un éxito para mantenernos a la vanguardia. Un buen proveedor nos puede diferenciar radicalmente de la competencia y fortalecer nuestra relación con él afianza sólidamente esta ventaja.