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Ricardo Benjamín Salinas Pliego es un empresario mexicano, Fundador y Presidente de Grupo Salinas. Es un hombre cuyas convicciones y pensamiento se reflejan claramente en su obra así como en sus actividades empresariales. Es un hombre de familia, forjado en el valor del trabajo, la tenacidad, el esfuerzo y la pasión para alcanzar los sueños. Se considera un optimista nato.

Contador Público por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, cuenta con una Maestría en negocios por la Universidad de Tulane; sin embargo, no cree que los títulos académicos otorguen conocimiento por encima de la experiencia. Desde muy joven desarrolló su instinto empresarial en diversos negocios. Imposible es una palabra que no está en su diccionario.

Lector apasionado de la historia, sus personajes, el arte, la ciencia, la tecnología así como los negocios y finanzas, gusta de compartir sus intereses y no duda en manifestar su opinión sobre diversos temas de interés, como lo hace regularmente en su blog. Sus ideas las ha expuesto el Foro Económico Mundial de Davos, en The Young President’s Organization, The Economist Mexico Business Roundtable, el Instituto de las Américas, la Cámara de Comercio de los Estados Unidos, UCLA, TED, CAP, The Aspen Institute, The New York Forum, Universidad de Michigan, Universidad de Georgetown y la Escuela de Negocios de Harvard, donde usualmente trata asuntos relacionados con liderazgo, globalización, gobierno corporativo y las oportunidades en la base de la pirámide.

www.ricardosalinas.com
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Actitudes y tendencias del nuevo consumidor

Innovación Educativa

Comparto con ustedes mi más reciente colaboración para Newsweek en Español y los periódicos El Financiero y El Horizonte.

En los agitados tiempos que vivimos, cada vez vemos más ejemplos de lo que mi amigo David Konzevik ha llamado “la revolución de las expectativas”.

La tecnología avanza a pasos agigantados. Existe un fenómeno que Konzevik denomina la “explosión del conocimiento”, es decir, nuevos conocimientos hacen obsoletos con rapidez muchos de los conceptos que son parte de nuestra vida cotidiana. En este ciclo del saber, que se acorta cada vez más, la tecnología facilita el acceso a la información, provocando una ola de expectativas que moldea las actitudes y tendencias de la gente, determinando a un nuevo consumidor y ciudadano.

Bajo estas premisas, Konzevik nos advierte: debemos estar preparados para atender las nuevas exigencias de clientes y ciudadanos más informados, que esperan más de nosotros.

Los consumidores, especialmente quienes se ubican en la Base de la Pirámide, son cada vez más demandantes. Cada día piden precios más bajos, mayor calidad, surtido, garantía y rapidez, y nosotros debemos atender estas necesidades sin cuestionar. Para ello nos tenemos que preguntar: ¿qué nos hace diferentes a la competencia?

Para satisfacer las expectativas de los clientes, las empresas enfrentarán cada vez mayor presión. Por ello es importante fijarse como objetivo las metas más altas, no basta con superar lo que hicimos en el pasado si alguien crece más que nosotros. En un mundo de expectativas crecientes, hay que entender que no se trata de ser mejor que ayer, tenemos que compararnos con los mejores del mundo.

Hoy, el consumidor puede entrar a una tienda, preguntar por un precio, tomar su celular y hablar con un familiar en otra tienda y comparar. Esto es algo nuevo que nos exige estar constantemente actualizados, porque es un grave error considerar a la gente como ignorante.  Ante este panorama, Konzevik nos plantea que hay cinco motores del crecimiento de las empresas:

  • El primero es el tiempo. El tiempo actual es instantáneo. Una empresa será de clase mundial cuando trabaje en tiempo real, porque el cliente ya no espera, se va con la competencia. Cada vez más, la gente está dispuesta a pagar un costo por la satisfacción inmediata de sus necesidades. Tenemos que entender que el tiempo tiene un costo según la persona, por lo que hay que conocer cuál es ese costo de oportunidad.
  • El segundo es el espacio o la distancia. En un mundo digital como el que vivimos, con el desarrollo y el acceso a Internet y las telecomunicaciones, las distancias han desaparecido. Un cliente puede comprar aquí o en cualquier ciudad del mundo. Esto nos lleva a que no podemos tener mercancía que no tenga una gran circulación o que el cliente no la pida.
  • El tercero es la conectividad, todo mundo quiere estar conectado instantáneamente en todas partes. El celular ha crecido significativamente entre las clases menos favorecidas. Se ha dado una gran revolución en el mundo con la accesibilidad del celular, cuyo uso creció en 10 años de 500 millones a 5 mil millones de personas. Lo mismo sucede con el uso de Internet y las redes sociales. Al hacer un diagnóstico de las necesidades de conexión hay que tomar muy en cuenta estos datos para no prejuzgar y discriminar.
  • El cuarto es la privacidad. La sociedad moderna ha perdido intimidad. Si alguien comete un error y se divulga en Internet, puede ser utilizado para arruinarle la vida. En un entorno de inseguridad, nadie quiere hacer pública su posición económica. En cuanto a las empresas, la seguridad digital se hace indispensable para superar a la competencia.
  • El quinto es la esperanza vida. A principios del siglo XX, una persona vivía en promedio 35 años, hoy la media es de 80. Esto cambia la configuración de los diferentes segmentos de clientes, ya que ahora hay un mercado para niños o jóvenes, o aparece la tercera, cuarta y pronto hasta la quinta edad.

Un punto final, del que ya hemos hablado en otras ocasiones, es el de la creatividad, cómo hacer para diferenciarnos ya que ello nos dará ventajas competitivas. Con creatividad, excelente servicio y rapidez, podemos hacer esa diferencia.

 

 

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Comentarios [4]
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07.julio.14
Roberto , App Móvil [iOS]:

es cierto la expectativa del cliente a crecido enorme , sin embargo el cliente consumidor que es lo que tiene como top mind . los diferentes mercados exigen diferentes números de cosas.

28.junio.14
Arturo Zárate Vite, México, DF:

En todos los ámbitos se debe satisfacer las necesidades del cliente conocedor y exigente. En México nada más falta que la autoridad encargada de proteger al cliente lo haga con eficacia.

26.junio.14
Alejandro O., Ciudad de México :

En la modernidad las empresas tienen una competencia

26.junio.14
jesus, benito juarez 503, villa ocuiltzapotlan, centro tabasco:

excelente blog, mi preocupacion son las comunidades rurales del estado de tabasco, donde los pequeños productores del campo, siguen sembrando y produciendo con tecnicas tradicionales ycada vez son menos. ya que las grandes empresas estan introduciendo productos agropecuarios hasta la puerta de sus casas. lo que hace que estos pequeños productores mejor compren que producirlo. ya que les sale mas barato y con menos esfuerzo y evitan gastos o bien sean casdtigados por las inclemencias del tiempo. cada vez son menos. y la revolucion tecnologica del campo todavia no llega

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